Amazon het vinnig gegroei en hulle het die afgelope tyd 'n paar interessante veranderinge aan sy leierskapstruktuur aangebring. Die HUB is byvoorbeeld nie meer die enigste persoon boaan die hiërargie nie, maar ses leierskapbeginsels lei die maatskappy. In hierdie artikel sal ons kyk na wat hierdie beginsels is en kyk hoe Amazon aanhou groei.
Geskiedenis van Amazon
In sy vroeë dae het Amazon as 'n aanlyn boekwinkel bedryf. In die 1990's het Amazon sy e-handelsplatform begin ontwikkel, wat dit in 1995 bekend gestel het. Die platform het die primêre manier geword waarop klante items aanlyn gekoop en verkoop het.
In 2006 het Amazon sy produkreeks uitgebrei om musiek- en video-aflaaie en stroomdienste in te sluit. Die volgende jaar het dit Kindle-e-lesers bekendgestel. In 2009 het Amazon Zappos Corporation, 'n bekende aanlyn-skoen- en klerekleinhandelaar, verkry. Twee jaar later het Amazon die Kindle Fire-tablettoestel bekendgestel.
In 2012 het Amazon Whole Foods Market vir $13.7 miljard verkry. Die volgende jaar het dit planne aangekondig om 'n tweede hoofkwartier in Seattle te open. In 2017 is Jeff Bezos deur die tydskrif Forbes aangewys as die wêreld se rykste man met 'n netto waarde van $142 miljard.
Lees ook: Alles wat u moet weet oor die Amazon-onderhoudproses
Wat is Amazon se leierskapbeginsels?
Die beginsels van leierskap by Amazon is ontwerp om werknemers te help om suksesvol te wees. Die beginsels beklemtoon die belangrikheid daarvan om kliëntgesentreerd te wees, te fokus op spanwerk en innovasie, en om 'n diep verantwoordelikheidsin te hê. Leiers by Amazon moet ook moeilike verwagtinge kan bestuur en vinnig kan verander.
Voordele om by Amazon te werk
- Buigsame werksure:
By Amazon kan jy van enige plek in die wêreld werk – solank jy 'n internetverbinding het – wat jou toelaat om werk met jou persoonlike lewe te balanseer. Daar is ook geen beperkings op hoeveel ure jy elke week kan werk nie.
- Deurlopende leergeleenthede:
As 'n Amazon-werknemer leer jy voortdurend nuwe dinge. Jy het toegang tot opleidingsprogramme wat jou leer hoe om die nuutste tegnologie te gebruik of hoe om kliënteverhoudings beter te bestuur.
- Gemeenskaplike verantwoordelikheid:
By Amazon glo ons dat spanwerk die sleutel tot sukses is. Gevolglik is elkeen verantwoordelik om te help om tot die gemeenskaplike doel by te dra. Hierdie omgewing skep 'n gevoel van verantwoordelikheid en aanspreeklikheid wat ongeëwenaard is in ander werkplekke.
- Leierskapontwikkelingsgeleenthede:
By Amazon is leierskapontwikkeling 'n belangrike deel van ons kultuur. Ons bied geleenthede vir werknemers om by sommige van die wêreld se voorste kundiges op hul gebied te leer, en ons verskaf ook opleiding oor hoe om suksesvolle leiers in ons maatskappy te word.
- 'n Ondersteunende omgewing:
By Amazon is almal passievol daaroor om 'n verskil in die wêreld te maak – of dit nou deur ons kliëntediens of produkontwikkelingspanne is. Ons glo dat samewerking die sleutel tot sukses is, wat beteken dat spanlede mekaar voortdurend beide professioneel en emosioneel ondersteun
Lees ook: Amazon-gedragsonderhoudvrae en -antwoorde
Vereiste vaardighede en kwalifikasies om by Amazon te werk
- Uitstekende kliëntediensvaardighede:
Amazon gaan alles oor klanttevredenheid, so jy moet moeilike kliënte met grasie kan hanteer. Jy sal ook in staat moet wees om kalm te bly onder druk en verskeie take gelyktydig te hanteer.
- Sterk analitiese vermoëns:
Jy sal vinnig moet kan uitvind hoe produkte werk en wat kliënte wil hê. Dit is 'n belangrike vaardigheid vir probleemoplossing, sowel as verkoopsvoorspelling en produkontwikkeling.
- Goeie kommunikasie vaardighede:
Jy sal produkte en dienste duidelik aan kliënte moet kan verduidelik, asook hul vrae doeltreffend en beleefd moet beantwoord. Dit is noodsaaklik om verhoudings met kliënte positief te hou en te verseker dat hulle aanhou terugkom vir meer aankope.
- Inligtingstegnologie
Tegniese kennis van lêerdeling, e-posbemarking, webwerfbou-instrumente, ens. As 'n Amazon-werknemer sal jy waarskynlik werk aan die ontwikkeling of gebruik van sagtewaretoepassings of webwerwe wat verband hou met e-handel of aanlynverkoopaktiwiteite (soos Etsy).
Lees ook: Lys van algemene Amazon-onderhoudvrae en -antwoorde
Verskillende posposisies in Amazon
- Pakhuis bestuurder:
Dit is die persoon wat die werkers en toerusting in die pakhuis bestuur. Hulle werk saam met die versendingskoördineerder om seker te maak dat items betyds uitgestuur word.
- Versendingskoördineerder:
Hy of sy is in beheer daarvan om seker te maak dat items betyds uitgestuur word. Hulle werk saam met die pakhuisbestuurder om seker te maak dat bestellings korrek verwerk word en dat versendings betyds aankom.
- Verpakkingspesialis:
Hierdie mense is verantwoordelik vir die verpakking van produkte wat aan klante uitgestuur gaan word. Hulle werk saam met die versendingskoördineerder om seker te maak dat produkte veilig en onbeskadig aankom.
- Kliente Diens Verteenwoordiger:
Hulle is verantwoordelik vir die versorging van kliënte se klagtes en vrae. Hulle werk saam met die versendingskoördineerder om te verseker dat bestellings vinnig gestuur word en dat kliënte 'n positiewe ervaring het wanneer hulle kliëntediens kontak.
Lees ook: Opgedateerde lys van werk wat die beste betaal in verbruikersdienste
Amazon Leierskapbeginsels Onderhoudsvrae
- Wat motiveer jou om Amazon te lei?
Ons nommer een motiverende faktor is om te verseker dat die mense wat hier werk gelukkig en vervuld is. Ons wil hê ons span moet passievol oor hul werk wees en voel dat hulle 'n positiewe impak op die wêreld maak, beide nou en in die toekoms. Ons glo ook dat dit belangrik is vir leiers om 'n gevoel van dringendheid te hê en voortdurend te leer, daarom is ons altyd op soek na maniere om onsself en ons maatskappy te verbeter.
- Wat is die waardes wat Amazon-leierskapbeginsels handhaaf?
Die beginsels van Amazon se leierskapbeginsels is kliëntfokus, innovasie, verantwoordelikheid en terugvoer. Hierdie waardes rig hoe Amazon-werknemers optree en hoe die maatskappy funksioneer. Hulle help om 'n omgewing te skep waar klante kan vertrou en selfversekerd kan voel om met Amazon sake te doen.
- Wat dink jy is die belangrikste eienskap van 'n suksesvolle HUB?
Daar is nie een antwoord op hierdie vraag nie, aangesien dit afhang van die spesifieke maatskappy en situasie. Sommige sleuteleienskappe wat dikwels aangehaal word as nodig vir sukses, sluit egter in om 'n span te lei, bereikbare doelwitte te stel en uit te voer, en om 'n duidelike visie vir die maatskappy se toekoms te hê. Boonop moet HUB's goed wees om te netwerk en verhoudings met ander leiers in hul bedryf te ontwikkel.
- Hoe meet jy sukses by Amazon?
By Amazon meet ons sukses deur klanttevredenheidgraderings, werknemerbetrokkenheidtellings, Shaw Growth Composite Scores ('n indeks wat ekonomiese vitaliteit meet), en meer. Ons streef voortdurend daarna om ons prestasie op hierdie gebiede te verbeter sodat ons kan voortgaan om uitsonderlike kliëntediens te lewer, innoverende produkte en dienste te skep, talentvolle werknemers te ontwikkel en groei vir ons aandeelhouers aan te dryf.
- Wat is die rol van eienaarskap in Amazon se leierskapbeginsels?
Eienaarskap is die sleutel tot die sukses van Amazon, want dit moedig leiers aan om verantwoordelikheid vir hul optrede te neem en besluite te neem wat die maatskappy in die algemeen beïnvloed. Leiers by Amazon moet in staat wees om moeilike vrae te beantwoord, risiko's te neem en beslissend te wees. Hulle moet ook 'n passie hê vir wat hulle doen en bereid wees om nuwe dinge te leer.
Lees ook: [Beantwoord] Watter maatskappye is in die verbruikersdienste-veld
Gevolgtrekking
Nadat ons Amazon se leierskapbeginsels deurgelees het, is dit duidelik dat die maatskappy klantetevredenheid en werknemertevredenheid ewe veel waardeer. Die beginsels beklemtoon ook die belangrikheid van innovasie, wat iets is wat Amazon sal help om voor sy kompetisie te bly. Oor die algemeen bied hierdie beginsels 'n goeie bloudruk vir hoe om 'n organisasie soos Amazon te bestuur en sal dit aanbeveel vir enigiemand wat 'n leier in hul veld wil word.