Wanneer jy onderhoude voer vir 'n nuwe werk, is daar belangrike dinge wat jy moet seker maak dat dit op jou CV uitgelig word. Die laaste ding wat jy wil doen, is om 'n geleentheid te mis as gevolg van 'n vraag waarvoor jy nie vooraf voorberei het nie. In hierdie artikel sal ons 'n paar vrae sien wat tydens onderhoude by Teleperformance gevra word en hoe jy dit moet beantwoord.
Kort geskiedenis van Teleperformance
Teleperformance is 'n wêreldwye verskaffer van wolk-gebaseerde prestasiebestuur en telemetrie-oplossings. Die maatskappy is in 2006 gestig en het sedertdien uitgebrei om sy dienste in meer as 25 lande te verskaf. Teleperformance se vlagskipproduk, Telepresence, is 'n prestasiebestuursoplossing wat intydse sigbaarheid in die werkverrigting van afgeleë werkers bied. Die oplossing sluit kenmerke soos regstreekse klets, IM, chatbots en opnames in.
Teleperformance het 'n ryk geskiedenis wat terugdateer na 2006 toe dit gestig is deur Tim Karr, uitvoerende hoof en medestigter Mark McKeon. Die maatskappy het oorspronklik Telepresence ontwikkel as 'n manier om die produktiwiteit van afgeleë werknemers te verbeter. In 2010 is Telepresence deur Symantec verkry. Sedertdien het die produk ontwikkel tot 'n toonaangewende oplossing wat bestuurders help om die prestasie van hul spanne van enige plek in die wêreld te monitor.
Lees ook: Toplys van dienste wat afrigting vir onderhoude bied
Wat is Teleperformance?
Teleperformance is 'n tegnologiemaatskappy wat wolkgebaseerde oplossings vir kliëntebetrokkenheid bied. Hulle bied dienste soos kontaksentrum-outomatisering, klets en loodbestuur. Teleperformance bied sy dienste aan klein besighede en ondernemingskliënte. Die kernproduk is ook die Kontaksentrumbestuurder (CCM); hierdie sagteware stel klanteverhoudings in staat om vanaf 'n gesentraliseerde plek bestuur te word. Een van die voordele van die gebruik van die CCM is dat dit verbeterde doeltreffendheid en kommunikasie oor verskeie departemente binne 'n organisasie moontlik maak.
Wie gebruik Teleperformance?
Teleperformance is 'n wêreldwye verskaffer van oplossings vir wolkgebaseerde prestasiebestuur, -optimalisering en -monitering. Hulle het 'n wye verskeidenheid dienste wat voorsiening maak vir 'n verskeidenheid industrieë, insluitend tegnologie, finansiële dienste en gesondheidsorg. Hieronder is 'n paar noemenswaardige mense wat Teleperformance gebruik:
- HUB's van groot tegnologiemaatskappye
- HUB's van finansiëlediensmaatskappye
- HUB's van gesondheidsorgorganisasies
- IT-direkteure van groot organisasies
- Prestasiebestuurders vir tegnologiemaatskappye
Lees ook: Lys van toetsbestuurderonderhoudvrae en -antwoorde
Voordele van Teleperformance
Teleperformance is 'n prestasie-gebaseerde afgeleë werkmodel wat werknemers die geleentheid bied om van die huis af te werk. Die maatskappy verskaf 'n wye reeks dienste, insluitend oproepsentrum, kliënteverhoudingsbestuur (CRM) en rugkantoorfunksies. Teleperformance se voordele sluit in:
- Verhoogde produktiwiteit: Teleperformance laat werknemers toe om van die huis af te werk, wat produktiwiteit kan verhoog as gevolg van minder onderbreking in werk en meer tyd wat aan take bestee word.
- Verminderde stresvlakke: Werknemers wat van die huis af kan werk, kan laer stresvlakke ervaar omdat hulle nie meer daaglikse pendel- en ander spitsverkeersprobleme in die gesig staar nie.
- Verbeterde spanwerk: Om as 'n span saam te werk kan verbeter word deur werknemers toe te laat om idees te deel en makliker saam te werk via telekonferensies of videokonferensies. Hierdie tipe kommunikasie maak voorsiening vir vinniger besluitneming en groter doeltreffendheid binne die werkplek.
- Verbeterde kommunikasie: Met Teleperformance kan werknemers in verbinding bly met hul kollegas, selfs al is hulle in verskillende wêrelddele geleë. Hierdie tipe kommunikasie is voordelig vir beide besigheids- en persoonlike verhoudings.
- Verlaagde koste: Benewens verhoogde produktiwiteit, bied Teleperformance ook aansienlike kostebesparings bo tradisionele metodes van werknemers op afstand, soos duur kantoorruimtevereistes of langafstandtelefoonrekeninge.
Suksesvolle wenke vir Teleperformance-onderhoudvrae
- Ken jou doelwitte. Wat wil jy hê van hierdie werk en die maatskappy? Dit sal jou help om beter vrae te skryf.
- Vra verhelderende vrae. As jy iets in 'n vraag nie verstaan nie, vra vir verduideliking. Dit sal verseker dat beide partye die vraag en die antwoord verstaan.
- Wees positief. Wanneer jy vrae vra, probeer om optimisties voor te kom. Dit sal help om te wys dat jy belangstel in die werk en die maatskappy.
- Wees voorbereid om moeilike vrae openhartig en openlik te beantwoord. Teleperformance-werk behels baie multitasking, so wees voorbereid om enige uitdagende vrae eerlik en openlik te beantwoord.
Lees ook: Wat niemand jou van die verskillende tipes onderhoude vertel nie
Sommige invloedryke Teleperformance-gebruikers in die wêreld
Sommige invloedryke Teleperformance-gebruikers in die wêreld sluit in Google, Salesforce.com en Microsoft. Hierdie maatskappye is almal vir baie jare leiers in die Teleperformance-ruimte, en hul suksesse het gehelp om te vorm hoe die bedryf werk.
- Google:
Google word dikwels aangehaal as een van die voorste innoveerders in Teleperformance-tegnologie. Hulle was een van die eerste maatskappye wat 'n webgebaseerde kliëntverhoudingbestuurstelsel ontwikkel het, wat ondernemings in staat gestel het om kliëntedata meer effektief te bestuur. Vandag gaan Google voort om die pad te lei in Teleperformance-tegnologie met sy aanbiedinge soos Gmail, Google Apps for Business en Google Analytics.
- Verkoopspan:
Salesforce.com is nog 'n maatskappy wat instrumenteel was in die vorming van die Teleperformance-industrie. Hulle is bekend vir hul kragtige verkoopsmag-outomatisering (SFA)-oplossings, wat ondernemings in staat stel om verkoopsaktiwiteite op 'n wêreldwye skaal te bestuur en op te spoor. Hul produkte bied ook kenmerke soos CRM-integrasie, loodopsporing en kliëntelewensiklusbestuur (CLM).
- Microsoft:
Microsoft is ook vir baie jare 'n groot speler in die Teleperformance-arena. Hulle bied 'n wye reeks produkte wat besighede help om verskeie aspekte van hul bedrywighede te outomatiseer. Sommige van hul gewildste aanbiedinge sluit in Microsoft Office 365 en Dynamics CRM.
Lees ook: [Beantwoord] Watter maatskappye is in die verbruikersdienste-veld
Verskillende Teleperformance Onderhoud Vrae
- Wat weet jy van telekommunikasie?
Om hierdie vraag te beantwoord vereis kennis van beide telekommunikasietegnologie en die industrie waarbinne dit bedrywig is. Jy moet byvoorbeeld die rol van telekommunikasie in die moderne samelewing kan bespreek, asook die verskillende tipes telekommunikasiedienste wat beskikbaar is.
- Wat dink jy maak 'n goeie telefoontegnikus?
Hierdie vraag vra na eienskappe wat belangrik is, ongeag of 'n mens in die veld van telefoontegnikus werk of nie. Hierdie eienskappe sluit in om tegniese probleme vinnig en doeltreffend te kan hanteer, asook om 'n goeie sin vir kliëntediens te hê.
- Vertel my van 'n tyd toe jy met 'n moeilike kliënt of tegnikus te doen gehad het.
Hierdie vraag help om jou vermoë om moeilike situasies taktvol en diplomaties te hanteer, te assesseer. Dit wys ook of jy sterk probleemoplossingsvaardighede het of nie.
- Watter ondervinding het jy in Teleperformance?
Hierdie vraag is ontwerp om 'n gevoel te kry van jou tegniese kennis en hoe goed jy met kliënte kan kommunikeer. 'n Goeie antwoord sal wees om enige vorige Teleperformance-projekte te noem waarby u betrokke was of waaroor u geraadpleeg het.
- Wat is jou gedagtes oor kliëntediens?
Hierdie vraag poog om jou houding teenoor die hantering van kliënte te verstaan, of jy dink dit is belangrik of nie. Probeer om ervarings uit te lig waar jy uitgeblink het om uitstekende kliëntediens te lewer, al was dit net een keer.
Lees ook: Opgedateerde lys van werk van die huis af werk wat goed betaal
Gevolgtrekking
Teleprestasie-onderhoude kan uitdagend wees, maar met die regte voorbereiding en strategie kan jy met gemak daardeur bruis. Ons hoop dat hierdie artikel jou sal help om 'n omvattende kennis te hê van die vaardighede en ervaring wat nodig is vir 'n Teleperformance-posisie, sodat jy uit die skare kan uitstaan.